Games, cloud, infraestrutura de rede e novas experiências digitais apareciam como um campo de oportunidade.
Telecom · Produto digital · 2023
Cloud Gaming
Da investigação de um campo de oportunidades ao lançamento de um novo produto digital, conectando pesquisa, decisão, prototipação, validação e construção interdisciplinar.
01 · Desafio
Entrar em um mercado novo sem começar pela solução.
O ponto de partida era amplo: compreender como uma empresa de telecomunicações poderia construir uma proposta relevante no mercado de games. Antes de definir um produto, a equipe investigou o mercado, o contexto interno, usuários e diferentes possibilidades de atuação.
Havia múltiplas hipóteses possíveis e nenhuma solução deveria ser tratada como resposta pronta.
Transformar pesquisa e sinais dispersos em uma direção possível de construir, testar e lançar.
02 · Investigação
Ampliar o campo antes de afunilar a oportunidade.
A investigação combinou desk research, análise de mercado, entrevistas internas e externas e organização dos achados. O objetivo era entender o ecossistema, as capacidades da organização e onde existiam problemas ou oportunidades com aderência suficiente para avançar.
Desk researchEntrevistasSínteseHipóteses
O projeto não começou com “vamos criar Cloud Gaming”. A direção apareceu depois do confronto entre hipóteses, sinais de mercado e contexto organizacional.
03 · Decisão
Comparar alternativas antes de escolher a direção.
Quatro hipóteses iniciais foram confrontadas com os achados. Algumas alternativas perderam força, incluindo caminhos ligados a patrocínio de e-sports e uma atuação mais ampla de ecossistema. Soluções ligadas a produtos e plataformas de games avançaram, e Cloud Gaming ganhou prioridade como direção a ser desenvolvida.
Campo explorado
E-sports
Ecossistema amplo
Meios de pagamento
Cloud Gaming
Direção priorizada
Cloud Gaming
Uma oportunidade suficientemente concreta para avançar para definição de produto e validação.
A escolha foi resultado de um processo coletivo de investigação e decisão. O case preserva essa autoria compartilhada.
04 · Direção de produto
Traduzir a oportunidade em uma experiência de produto.
A direção priorizada evoluiu para uma proposta de Cloud Gaming multi-device, acessível por computador, tablet ou smartphone. Personas, mapa de empatia, síntese de pesquisa e sessões de ideação ajudaram a transformar uma oportunidade de mercado em decisões mais concretas de experiência e proposta de valor.
Cloud Gaming · direção de produto
Multi-device
Acesso por assinatura
Experiência digital
Usuário
Personas e necessidades sintetizadas a partir da investigação.
Experiência
Produto desenhado para acesso a jogos sem depender de um console tradicional.
Tecnologia
Dependência de infraestrutura, rede e parceiro tecnológico para viabilizar a experiência.
05 · Construção e articulação
Produto exigia conectar experiência, tecnologia e organização.
Com a direção definida, o trabalho deixou de ser apenas uma questão de interface. Era necessário articular parceiro tecnológico, áreas internas, requisitos técnicos, experiência do usuário e condições para integrar a solução ao portfólio da organização.
ProdutoCloud Gaming
TecnologiaPlataforma + rede
UsuárioJornada + usabilidade
OrganizaçãoÁreas internas + aprovação
06 · Validação e lançamento
Testar antes de colocar a solução no mercado.
O desenvolvimento incluiu protótipo no Figma, validações com lideranças e clientes, testes técnicos de latência e tráfego, testes de usabilidade, desenho de jornada e testes com usuários. Depois dessas validações, o produto foi lançado em 2023.
01Protótipo
Representar e discutir a experiência antes da implementação completa.
02Testes técnicos
Latência, tráfego e condições necessárias para a plataforma.
03Usabilidade
Jornada, compreensão e interação com a solução.
04Lançamento
Produto colocado no mercado em 2023.
O lançamento comprova que o produto chegou ao mercado. Ele não é usado aqui como evidência de sucesso comercial.
07 · O que aconteceu depois
O lançamento foi um marco, não o fim da história.
Depois do lançamento, a responsabilidade por escalar o produto passou para outra equipe. O produto não atingiu escala suficiente e foi posteriormente descontinuado.
Até o lançamento
Discovery → produto → validação → mercado
Depois
Handoff de escala para outra equipe
Desfecho
Produto posteriormente descontinuado
O case não atribui a descontinuação a uma causa específica e não transforma lançamento, cobertura ou pioneirismo em evidência de sucesso comercial.
08 · Aprendizado
O valor do case está no percurso de transformação da incerteza.
Cloud Gaming é uma evidência de prática em Produto em contexto de inovação: investigar um campo aberto, estruturar hipóteses, fazer escolhas coletivas, traduzir direção em experiência, articular diferentes atores, validar e levar uma solução ao mercado.
Cloud Gaming · Case V1